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????95518

 95518是中國人民財產保險股份有限公司的服務熱線

2000年7月4日,中國人民財產保險股份有限公司率先在324個城市開通了365天*24小時的全天候95518專線服務電話,總計線數超過2000條,服務人員達2911人,服務范圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉村地區。該專線融合了先進的呼叫中心技術和規范的國際質量管理經驗,無論何時何地,只要你撥打95518,即可與當地人保公司的分支機構取得聯系,并得到熱情周到、優質高效的保險服務。

如今,95518主要向客戶提供多項基本服務內容:即受理報案、客戶咨詢、預約投保、投訴舉報、救援、客戶回訪。同時,結合地方優勢和產品特色,一些分公司還推出了手機短信服務;客戶賠案處理查詢、車輛保養優惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援等創新服務內容。

為了保障95518專線的管理和服務水平不斷提高,2002年和2003年,公司又在95518專線上推出了開展ISO9000質量管理體系認證和百城服務競賽的兩大服務舉措,建立了由規范服務管理、數 字化指標管理、系統負荷管理、排班管理和人員績效管理等現代化管理手段組成的服務質量控制體系,并有7家分公司的95518專線通過了ISO9000質量管理體系認證。